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建行迎智慧銀行2.0時代:STM是主角

信息來源:本站 日期:2016-02-26 

“三綜合”,打造非現業務全能王

智慧柜員機STM全面實現了設備整合、業務集成、綜合營銷的網點“三綜合”。在設備整合上,它集成了發卡機、預填單機、自助終端等多種網點自助設備功能,打造綜合全能型自助;在業務集成上,目前STM一期已上線對私柜面絕大部分非現業務,二期將進行對公業務開發和票據處理,真正實現柜面業務綜合辦理;在綜合營銷上,STM通過線上線下相結合的客戶業務處理模式,在流程設計中貫穿精準營銷,通過大數據分析針對性推送客戶綜合營銷信息。網點布局的調整和優化從根本上說是業務流程的創新再造。STM整個業務流程采用一次插卡、一次審核、一次結果展示、一次簽名的形式,為客戶提供最簡易的自助服務;同時實現的“五個零”操作,零手工、零傳票、零蓋章、零復印、零紙質歸檔,大大降低了柜員的工作負荷。智能化糾錯信息、自動重空銷號、減少人工干預, STM以智能化的業務處理模式將比傳統柜臺快5倍以上,為用戶帶來豐富多彩的“一站式”、“互動式”用戶體驗。

“低成本”,小網點也可以綜合化

基于STM業務處理模式,重塑網點以體驗帶動營銷的全新流程,將是網點服務模式的一次脫胎換骨。STM帶動網點轉型,打造出產品展示平臺、客戶交流平臺、客戶咨詢體驗平臺,將推進50%以上的結算人員轉型,優化網點隊伍結構。打造更加面向市場、專注客戶的崗位體系,突出客戶營銷服務職能。以STM系列化設備為網點主角,將平均減少17%的營業面積,減少網點租賃及購置支出,STM業務流程的優化也大大降低了網點傳票印刷、打印、掃描成本及檔案存儲成本。隨著營銷人員比例提升,柜員比例大幅壓縮,在深圳市分行初步估算分流柜面人力成本1.6億元。智慧柜員機STM根據業務場景不同分為桌面式、立式兩款,可以根據銀行場地及客戶特色靈活選擇不同型號組合布放。具備綜合業務處理功能的STM,為輕型化的微銀行提供了為客戶辦理綜合業務的支撐,小網點也可以輕松實現綜合化。

電子化”,多重保障安全防泄密

基于大數據的支撐,STM采用電子檔案、電子填單、電子歸檔以及電子審核的全程電子化業務流程,在網點提質增效、服務升級的同時,確??蛻粜畔踩?。柜員審核是風控的重要一環,STM支持“后臺審核、前臺復核”的應用模式,后臺遠程柜員中心主要對客戶身份進行識別確認,現場柜員則對客戶操作業務流程進行復核,這“一前一后”雙重審核模式,將成為STM應用的安全衛士。


作為建行打造智慧銀行的合作伙伴,長城信息從智慧銀行一期開始,以VTM為建行網點轉型提供設備支持。自2014年建行智慧銀行二期啟動,我司承接了全套新型智能設備的研發、設計和優化工作,隨著2015年深圳建行試點成功,目前我們正積極配合其他分行進行智慧網點建設。在建行香港上市十周年慶典之后,董事長王洪章、行長王祖繼、副行長楊文升在參觀建行智慧銀行創新設備及產品展示廳時,對智慧銀行的STM創新方案給予了高度評價,并希望加快推進智慧銀行轉型,落實智能網點建設和推廣。相信在不久的將來,我們將共同見證STM帶來的智慧金融服務。


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